Троллинг стал настолько распространенным явлением, что вряд ли найдется человек, который ведет активную жизнь в соцсетях и не сталкивается с ним. Но противостоять ему умеют далеко на все. Научиться этому поможет книга Светланы Иконниковой.

Светлана — психолог, журналист с 20-летним стажем, популярный блогер и медиатренер. В своей новой книге она детально и незанудно раскрывает тему хейтерства в интернете:

откуда берутся тролли и почему в сети их больше, чем в жизни;

почему виртуальное слово ранит сильнее;

как сделать свои тексты максимально «нетроллеопасными»;

какие приемы не стоит применять против виртуальных хамов, а какие сработают безотказно;

можно ли сделать Интернет добрее.

Кроме того, в конце каждой главы вы найдете блок с заданиями. Выполнив их, вы прокачаете практический навык противостояния троллям и научитесь грамотно им отвечать.

«Троллология»: книга, в которой вы найдете приемы нейтрализации троллей и узнаете, что делать, чтобы они как можно реже появлялись на ваших страницах в соцсетях. Типология троллей и пять тактик противодействия им: все это – на примерах из жизни!

Светлана Иконникова. Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях. – М.: Бомбора, 2020. – 240 с. илл. – (Цифровое общество)

ФРАГМЕНТ КНИГИ:

Знаю талантливого писателя, который в соцсетях

целенаправленно играет роль шута. Он пишет тек-

сты, полные сюрреализма и самоуничижения — но

это самоуничижение стало для него идеальной защи-

той. «Вы можете троллить меня как хотите, — словно

говорит он. — Я ведь и правда неудачник и старый

балбес».

Но его никто не троллит — ковырнуть не за что.

И он на самом деле знает, что он — талантлив. Но он

так давно носит привычный ему сетевой образ, что,

кажется, и в реальности уже начал все больше и боль-

ше с ним сживаться.

А начиналось все с того, что однажды ему, тог-

да еще молодому и горячему, кто-то из троллей на-

чал писать: «Что за бред? Графоман!» И ему это было

больно. Поэтому, чтобы не получать боль, он скоррек-

тировал свой «образ я». Принял как данность: «я не-

удачник и графоман». Да, троллинг прекратился. Но

и успех тоже как-то подзадержался в пути.

Почему письменное слово

ранит сильнее устного?

В обычной «аналоговой» жизни мы тоже периодиче-

ски получаем от окружающих совсем не те отзывы, на

какие рассчитываем. Например, многие взрослые сы-

новья и дочери не очень любят, когда родители на-

чинают вспоминать дошкольные или школьные годы

своих детей. Потому что «образ детства» взрослого

человека практически никогда не совпадает с тем об-

разом детства, который «выдают» его родителей. Углы

зрения у нас разные, и поэтому мы так часто умоляем

мам (особенно мам):

— Пожалуйста, не в компании! Ну хорошо, в компа-

нии, но хотя бы не при мне. Я не могу слушать, как

я в пять лет сидел на горшке, мама!

Некоторые дети в таких случаях посылают родите-

лям «ответочку» — и в той же самой компании начина-

ют эпос под названием «какой была моя мама, когда

я был маленьким». И вот тут уже уши гореть начинают

у мам. Потому что вроде бы все верно, но по сути…

— Сынок, замолчи! Все было не так! Я вовсе не вы-

хватывала у тебя из рук мороженое и не выбрасывала

его в мусорное ведро! Ну, то есть выбрасывала иногда…

но ты все неправильно понял. Сынок, я не педагогиче-

ское чудовище, зачем ты представляешь меня такой?

В любом случае, словесная пикировка, какой бы

напряженной она ни была, задевает нас меньше, чем

обидный комментарий в Сети.

Казалось бы, почему? Если совершенно незнакомая

бабушка у подъезда процедит вслед: «Ишь, наряди-

лась, проститутка!» — нас это может задеть, но, ско-

рее всего, рассмешит). А если в социальных сетях кто-

нибудь напишет под фотографией: «Вы одеваетесь как

проститутка» — станет ужасно обидно.

Однажды я выложила в «Фейсбуке» несколько сво-

их фотографий. Их сделал талантливый фотограф, и я

нравилась сама себе до невозможности. Под снимка-

ми тут же выстроилась очередь одобрительных ком-

ментариев… ни одного из них я сейчас уже не помню.

Но запомнила один-единственный негативный.

«Почему вы на всех фотографиях такая лохматая? —

написала незнакомая женщина. — Так и хочется вас

причесать!»

Конечно, я посмеялась. И, конечно, написала: «По-

жалуйста, не надо меня причесывать: мне будет стран-

но, а вам — неприятно». Но было бы нечестно сказать,

что этот комментарий меня не царапнул.

Все равно царапнул — иначе бы я его не запомнила.

А если бы то же самое мне сказали устно, я бы точ-

но забыла дурацкую фразу уже через полчаса после

того, как она вылетела неворобьем из уст говорящего.

Так почему письменная речь оказывает на нас

большее воздействие, чем устная?

Именно потому, что она письменная.

Информацию в письменном виде мы получаем че-

рез глаза (то есть через самый «популярный» для на-

шего мозга канал информации). Кроме этого, «сло-

во написанное» само по себе звучит весомее «слова

устного». Мы с детства привыкли, что в книгах — му-

дрость, в газетах — правда. И пусть на самом деле

и мудрость, и правда встречаются далеко не во всех

книгах и СМИ, стереотип живет.

Знаю нескольких девушек, которые, поссорившись

со своими любимыми, не закатывают им истерики,

а пишут письма на электронную почту. Спокойные,

выдержанные, раскладывающие позицию девушки по

полочкам.

— Когда мы ругаемся, он словно меня не слышит, —

объясняла мне одна моя знакомая. — А когда я по-

сылаю ему письмо, он гарантированно его читает —

и отвечает мне. И мы быстро приходим к решению.

Оказывается, это так легко!

Да, при прочих равных условиях письменная речь

воздействует на нас сильнее устной. Поэтому и ком-

ментарии тролля оказываются такими чувствительны-

ми. Они же написаны! И мы, задетые, возвращаемся

к ним раз за разом, чтобы перечитать (это еще одна

особенность письменной речи: к ней можно вернуться,

а вот устную фразу уже не переслушаешь). Так что со-

вет «да не обращай ты внимания на троллей, собака

лает — караван идет» здесь не работает — не расстра-

иваться невозможно.

Но с троллями можно работать.

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ЧАСТЬ 1

Да откуда они взялись?

Глава 1

Тролли среди нас

14

Глава 2

Почему нам больно от троллинга?

25

Глава 3

Почему в Интернете троллят больнее?

36

ЧАСТЬ 2

Да кто они такие?

Глава 4

Тролль по незнанию

53

6

Глава 5

Тролль-“спорщик”

64

Глава 6

Тролль-“умник”

76

Глава 7

Тролль-“пфф!”

87

Глава 8

Тролль-“садист”

99

ЧАСТЬ 3

Да что с ними делать?

Глава 9

Как не нарваться на тролля?

112

Глава 10

Как отличить фейк от правды

127

Глава 11

Тактики, которые не работают

144

Глава 12

Тактики, которые работают:

как успокоить себя

158

Глава 13

Тактики, которые работают:

спокойное объяснение

172

Глава 14

Тактики, которые работают:

анализ ситуации

187

Глава 15

Тактики, которые работают: юмор

202

Глава 16

Тактики, которые работают:

согласиться и извиниться

219

Глава 17

Добрый день

231